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Plazos de entrega
El plazo de entrega varía de 24-48h a 7 días laborables, una vez se haya preparado el pedido, en función del día de la semana que se ha realizado la compra y de la localización en que se encuentre el cliente, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes.
Los pedidos se realizan y preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Gastos de Envío
Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online www.pitbikeimr.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online www.pitbikeimr.com.
Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías mediante fotografías y texto a través del correo electrónico.
El precio de los envíos dependerá del país y provincia de destino así como del peso del mismo.
Anulaciones
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacte” o por escrito a la dirección electrónica jose@pitbikeimr.com, formulario de atención al cliente o bien a través del teléfono o Whastapp (+34) 966671828 indicando el número del pedido que se desea cancelar.
Esta cancelación solo podrá ser realizada 4 horas después del pago del producto.
Reclamación de pedidos no entregados
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con www.pitbikeimr.com a través del teléfono o Whastapp (+34) 966671828, por el formulario de contacto o por mail: info@pitbikeimr.com para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, Pit Bike IMR contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
En caso último que Pit Bike IMR no tenga disponibilidad del bien contratado ni pueda acceder al mismo, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de Pit Bike IMR las sumas abonadas.
Política de Devoluciones
Dispondrá de 14 días para devolver cualquier producto (El producto no podrá ser usado y se tendrá que devolver en su embalaje original) contactando a través del correo electrónico info@pitbikeimr.com en el caso de que el producto que llegue se encuentre defectuoso. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. En este caso, se realizará un nuevo envío del mismo producto reparado o de uno nuevo si fuera necesario.
En caso de que haya una devolución del importe, ésta se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
- Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
- Descripción del bien adquirido
- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
Fecha de la comunicación
Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a Pit Bike IMR el bien adquirido, en las mismas condiciones en las que le llegó, junto con copia de la factura de compra.
Pit Bike IMR comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Pit Bike IMR entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario, descontando los gastos de envió.
Tasas de aduana
Las tasas de aduana corren por cuenta del comprador, es responsabilidad del comprador informarse sobre los gastos y tasas de aduana que pueda tener en su pais o region.